Devolução por arrependimento ou desistência
A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento no endereço cadastrado. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso, montagem ou alteração, acompanhado de acessórios e etiquetas originais.
Em devoluções por conveniência, desistência ou arrependimento, os custos de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.
Defeito ou erro no envio
Se o produto chegar com avaria, defeito de fabricação ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após verificação e confirmação, a Kaizora custeará a devolução e o envio do novo produto, ou realizará o reembolso total.
Situações não elegíveis
- Solicitações após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.
- Produtos com marcas de uso, montagem, lavagem, sujeira ou alteração pelo cliente.
- Itens de promoção, queima de estoque ou valor especial, quando isso estiver indicado na página do produto.
- Itens cuja descrição informe expressamente que não são passíveis de devolução.
Como solicitar e receber o reembolso
Envie um e-mail para contact@jp.kaizorajapan.com com nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Devoluções sem autorização prévia por e-mail não serão aceitas.
Após o retorno do produto ao centro de distribuição no Japão e a inspeção de qualidade, o reembolso será processado em 5 a 30 dias úteis. No cartão, o estorno será realizado pela Stripe na fatura; para Pix, o valor será devolvido à conta de origem do pagamento.